Una solución de autoservicio para restablecer contraseñas

Self-Service Reset Password Manager (SSRPM) permite a los usuarios finales restablecer su contraseña de Active Directory 24/7 basado en preguntas simples, predefinidos.

El botón «Olvidé mi contraseña» se integra perfectamente en la pantalla de inicio de sesión de Windows. Esto se traduce en una reducción significativa del número de restablecimiento de contraseña relacionados con mesa de ayuda de las llamadas a la IT.

Para abordar este problema, la solución que proponemos es «SSRPM» de Tools4ever para restablecer la contraseña en un autoservicio.

Características:

Retorno de la inversión

La implementación de SSRPM aumenta la eficiencia del departamento de soporte. Los usuarios pueden cambiar su contraseña directamente y así seguir siendo productivos. Por otra parte, el centro de soporte (Help Desk) se libera de este trabajo, reduciendo las llamadas de los usuarios por temas de password en un 90%. Si tienen el servicio de Help Desk subcontratado, el precio de restablecer la contraseña está sobre los 10 €, y hay un promedio de una llamada por usuario al año. La compra de licencias de SSRPM cuesta 5 € por usuario + 1€ de soporte y actualizaciones, el segundo año sólo 1 € de soporte y actualizaciones. El retorno de la inversión es muy claro.

Mejora del nivel de servicio a los usuarios finales

Los usuarios pueden en cualquier momento, cambiar fácilmente su contraseña desde cualquier lugar. Los usuarios remotos no tienen que esperar a que el servicio de asistencia actualice su cuenta. Así, a través SSRPM, centro de servicios de apoyo en relación con el cambio de contraseña esta con esta solución disponible.

Autenticación y seguridad mejorada

Al realizar preguntas y respuestas previamente definidas para la verificación de la identidad del usuario, se evita el riesgo de reclamaciones fraudulentas de contraseña y de cambio de contraseña. A menudo, este enfoque representa una mejora significativa sobre la situación actual en la que un usuario llama al servicio de asistencia y la seguridad sobre la petición de los usuarios está sujeta a un control mínimo. ¿La persona de contacto es quién dice ser?

Cumplimiento respetado

Todas las acciones SSRPM se graban en un registro de auditoría, y es fácil de generar informes de la gestión esto facilita el cumplimiento de los requerimientos de las organizaciones con la ley Sarbanes-Oxley, HIPAA, GLBA, SEC.

Solución llave en mano

Instalación SSRPM no dura más de unos pocos días.

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